温州市狠抓医疗纠纷预防与处置

今年以来，温州市狠抓医疗纠纷预防与处置，通过优化服务、建章立制、规范行为等措施，有效提升医疗安全保障水平。2013年医疗纠纷数较去年同比下降54%。
      一是抓医疗责任追究。建立医疗质量安全工作形势分析会议制度和医疗纠纷案件评析制度，制定《温州市卫生局医疗质量安全事件管理与责任追究办法（试行）》，加强医疗质量安全事件责任追究。2012年度对169名医务人员进行了责任追究，2013年追究76人。同时，将医疗质量安全事件评析结果纳入医疗机构日常监督管理内容，作为医疗机构目标责任制考核、评先评优等的重要参考依据。
      二是畅通医患沟通渠道。完善投诉机制，保证投诉通畅，医院设置专门科室，配备人员具体负责接受患者对医疗服务的投诉，向其提供咨询服务、登记处理。每周开展院长接待日，及时掌握纠纷动态，主动化解医患矛盾。坚持院务公开，实施“医疗服务阳光用药工程”，把解决患者看病、住院过程中最关心、最担心、最需要解决的热点问题作为公开内容的重点，利于群众知情，方便群众监督。
      三是建纠纷调处平台。市、县两级共成立9个医疗纠纷调解委员会，配备调解工作人员58名，医学咨询专家库聘任586名。各县（市、区）县级以上医院、乡镇卫生院和社区卫生服务中心建立医疗责任险制度。医疗纠纷调委会介入参与调解医疗矛盾纠纷，在医患纠纷双方之间植入一个“第三方”力量，引导纠纷在法律框架下解决，为医患双方搭建了沟通协商解决的平台。截至2013年9月底，市医调委已调解成功医疗纠纷119起，医疗纠纷人民调解组织调解成功的比率达到95%。（局医政处）